Professionelle CRM-Beratung

Die passende CRM Lösung für Sie

CRM-Expertenberatung

Der CRM-Experte gibt den fragenden Unternehmen zusätzliches Wissen und bietet so eine Ressource die in den einzelnen Bereichen fehlt. Kunden die diese CRM-Expertenberatung in Anspruch nehmen, kennen Ihre Anforderung und benötigen zu speziellen Fragen von einem Experten weiters Wissen und seine Erfahrungen.

Unsere Leistungen:
Sie erhalten von uns eine professionelle Hilfestellung damit Sie eigenständig weiterarbeiten und das Problem lösen können.

Voraussetzung:
Sie schließen mit uns einen Experten-Beratungsvertrag ab der für ein Zeitraum von 1 Jahr läuft. Sie erhalten dafür einen Ansprechpartner der Ihre Umgebung kennt und so für weiter Fragen sein Wissen bereitstellt.

Aufgabenbereiche:

  • CRM Wissen und Erfahrungen bereitstellen.
  • CRM-Konzept Erstellung, Optimierung, Beurteilung.
  • CRM Prozesse optimieren, modellieren, automatisieren.
  • CRM Akademie, Weiterbildung, Schulung, Seminare, Coaching durchführen.
  • CRM Projektführung unterstützen, leiten, managen.
  • CRM Auswahlverfahren durchführen, beurteilen, betreuen.
  • CRM Lasten- und Pflichtenhefte erstellen, beurteilen.
Icon Ansprechpartner Digitalisierung

CRM-Prozessberatung

Der Prozessberater ist in der ersten Phase der Partner, der Ihnen hilft ein Projekt zu indizieren. Er ist für Sie die beratende und durchführende Ressource die eine wage Vorstellung mit Ihnen zu einem Projekt führt. Sein Blick richtet sich auf die Interaktion von Menschen, Gruppen und Organisatoren und analysiert die gegebenen Strukturen. Seine wichtigste Eigenschaft ist das Zuhören, das Nachfragen und Bewerten von Zielsetzungen. Mit seiner Sichtweise und Wahrnehmung erhalten Sie die Kompetenz, die Zielsetzung und Projektführung nach Ihren Vorstellungen umzusetzen.

Unsere Leistung bei der CRM-Prozessberatung:

Sie erhalten von uns die Ressource, die zur Zielverwirklichung benötigt wird. Mit der nachfolgenden beschriebenen Prozessberatung erkennen Sie die Möglichkeit, aktiv Hypothese zu erstellen, die erforderlichen Handlungsschritte mit Ihren Mitarbeitern zu erarbeiten und umzusetzen. Es wird für Sie das Umsetzungskonzept erarbeitet und nicht ein vordefiniertes übertragen.

Welche Schritte beinhaltet die CRM-Prozessberatung?

  1. Informationen Sammeln und ein Überblick verschaffen
  2. Mit Ihnen wird eine Hypothese zur Ausgangssituation durchgeführt, jetzt können alternative Betrachtungen vorgenommen und neue Wege erarbeitet werden. Eine CRM-Kultur entsteht.
    Hier ein erstes Beispiel zu einer Hypothese:
    In unserer Organisation gibt es kein gemeinsames Verständnis, Kundenbeziehungen einheitlich und strukturell zu pflegen. Mit der Hypothese wird der Sinn des Projektes definiert.
  3. Erste Interventionen zu den einzelnen Hypothesen planen und durchlaufen.
    Hierzu wird mit den Mitgliedern einen Prozessarchitektur vereinbart und jede Intervention soll diese dann durchlaufen.
    Beispiel zur Prozessarchitektur:
    3.1 Analyse der aktuellen Lage
    3.2 Den Entwurf eines Konzeption zur einzelnen Hypothese.
    3.3 Übermittlung von Know-How durch Wissensvermittlung.
    3.4 Einüben von weiteren Handlungsschritten.
    3.5 Weitere Beratungsgespräche zur Erhöhung des Austausches und der Reflexion.
  4. Erarbeitet Interventionen umsetzen und schulen.

Diese Vorgehensweise nennt man systemische Schleife sie setzt an vorhandenen Lösungspotentialen und Ressourcen an. Durch das permanente Abarbeiten der Interventionen werden die Fragestellungen durch die Schleifen ausreichend bearbeitet. Sie erhalten so die passenden Anforderungen.

Voraussetzung:
Sie sind bereit ein Veränderung durchzuführen und schließen mit uns einen Prozessberatervertrag ab, der für eine Laufzeit von min. 12 Monate abgeschlossen wird. Sie erhalten den Zugang zu einem Beraterteam, welches unterschiedliches Wissen und Erfahrungen zur Verfügung stellt und das Projektmanagement durchführt.

Aufgabenbereiche:

  • CRM Projektführung und Bildung eins Projektteams
  • Schulung und Coaching der Projektmitglieder und Anwender
  • Auswertungen und Berichtserstellung
  • Prozessmodellierung, Optimierung und Analysierung
  • Erstellen von Anforderungen und Interventionen
  • CRM-Konzepterstellung
  • Einhalten von Gesetzesvorlagen (DSGVO, DIN, IT-Sicherheit usw.)
  • Gesamtübersichtsdarstellung für die Geschäftsleitung

 

 

Vertriebsotimierung

Icon Digitalisierung

Digitalisierung von Vertriebsprozessen

Die Digitalisierung bietet nicht nur neue Möglichkeiten für die Kundenkommunikation, auch interne Unternehmensprozesse sowie Vertriebsprozesse können so noch effizienter gestaltet werden - eine Chance, die nicht verpasst werden sollte. Denn nur wer Marktentwicklung und Bedürfnisse bestehender oder potentieller Kunden analysiert und strategisch einbezieht, kann langfristig erfolgreich sein. Bestehende Vertriebs- und Kommunikationsprozesse gilt es gegebenenfalls zu überdenken und im Sinne der Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu optimieren. Sie wissen nicht, wo Sie hier ansetzten sollen oder brauchen Unterstützung bei einem konkreten Projekt? Wir helfen!
Warenwirtschaft Software

Warenwirtschaft Software

Das Warenwirtschaftssystem ist nicht nur maßgeblich an Verkaufsprozessen und Auftragsabwicklung beteiligt, sondern trägt in vielen Unternehmen auch grundsätzlich zur Unterstützung der Unternehmensabläufe bei. Die wichtigsten Funktionen sind hier die Artikelverwaltung, Preis und Rabattgestaltung, Belegwesen, Lagerverwaltung und die Kontrolle des Zahlungsverkehrs. Die von uns bevorzugten Warenwirtschafts-Lösungen sind für kleine und mittlere Unternehmen geeignet und bieten die Möglichkeit, ein CRM System zu integrieren.
Die passende CRM Lösung für Sie

CRM Software

Als unabhängiger CRM Software Berater bieten wir CRM Software Produkte verschiedener Hersteller an. So finden wir garantiert die passende CRM Lösung für Sie, unabhängig von Betriebsgröße und Anforderungen. Ob einfache Nutzung von Kundendaten für einen unkomplizierten Vertriebsablauf im Kleinunternehmen oder komplexere Aufgaben im Mittelstand - wir finden das CRM Produkt, das am besten zu Ihren individuellen Anforderungen im Unternehmen passt. Gerne stellen wir Ihnen dabei die durch uns vertriebenen Produkte ADITO, Cobra, Act! oder Julitec vor, sichten aber natürlich auch jederzeit den Markt nach für Sie unter Umständen geeigneteren Software Produkten.
Lautsprecher Icon

Effizienter Prozesse und Kummunikationswege

Die Unternehmensbereiche Vertrieb, Marketing und Service sind tragende Säulen des Unternehmens. Ihre Prozesse müssen dementsprechend optimal unterstützt werden, um eine möglichst hohe Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu erreichen. Da selbst die einfachsten Prozessabläufe Optimierungspotential bieten können, analysieren wir mit unserem Blick von außen Ihre Organisationsprozesse und optimieren Sie gemeinsam mit Ihnen nach bewährten Best-Practice-Lösungen um alle Abläufe konsequent auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten. Ziel ist es, eine optimale Vertriebskommunikation zu erreichen und Akquise strategisch und gezielt durchzuführen. Sprechen Sie uns an und gewinnen Sie Zeit für die wichtigen Dinge!
Kundenmanagement

Mehr Kundenwissen

Wer sind Ihre profitabelsten Kunden? Für welche Produkte und Angebote interessieren Sie sich am meisten und wie und wann sprechen Sie sie am besten an? Kundenbeziehungsmanagement sollte kein Zufall sein; speichern, verwalten und managen Sie Informationen zu Ihren Kunden strukturiert und an einem Ort – so können Sie gezielt und strategisch auf die Wünsche Ihrer Kunden eingehen und effektives Kundenbeziehungsmanagement betreiben. Überlassen Sie Vertrieb und Marketing nicht dem Zufall, sondern arbeiten Sie gezielt mit Daten und Fakten - für einen deutlich besseren Vertriebserfolg. Wir finden das richtige System für Ihre individuellen Anforderungen und unterstützen Sie bei der Implementierung und Einführung Ihrer CRM Software in den verschiedenen Unternehmensbereichen.
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Partner in NRW

Als Partner in NRW vor Ort

Unsere Standorte Dortmund und Sundern ermöglichen es uns, jederzeit schnell bei Ihnen in NRW vor Ort zu sein. So können wir Sie bei der Optimierung Ihrer Prozesse in Vertrieb und Organisation sowie bei der Implementierung Ihres CRM Systems ganz nach Ihrem Bedarf begleiten.
Best Practices für CRM

Seit über 15 Jahren erfolgreich

Seit über 15 Jahren beraten und betreuen wir Kunden aus dem Mittelstand sowie KMUs als unabhängige CRM Software Beratung. Dadurch habe wir die Möglichkeit, auf eine Reihe von Best Practices zurückzugreifen und Sie gezielt bei der Optimierung Ihrer Vertriebsprozesse zu unterstützen.
Netzwerk Icon Digitale Daten

Prozesse digitalisieren

Nutzen Sie die Digitalisierung als Chance, Ihre Geschäftsprozesse, Vertriebswege und Kundenkommunikation noch effizienter und effektiver zu gestalten. Setzen Sie Kundendaten gezielt ein und arbeiten Sie strategisch auf Basis von Daten und Fakten. Sprechen Sie uns an!

Unsere Kunden


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