Ein CRM-System auszuwählen, benötigt Wissen und Know-how.

Sie suchen eine CRM-Lösung und benötigen Hilfe bei der Auswahl des richtigen CRM-Systems?

Wir haben die Hilfsmittel damit Sie schnell zu einer Entscheidung kommen können.
Die Anzahl der CRM-Anbieter ist Groß und jeder dieser Anbieter hat seinen eigenen CRM-Standardprozess.
Viele Unternehmen verlieren schnell die Orientierung bei der Auswahl und schaffen es nicht den Auswahlprozess zu beenden.
Unser Anspruch ist es Ihnen hier zu helfen, dass Sie schnell und sicher Ihr Ziel erreichen.

CRM-Auswahl

Das Ergebnis, welches wir mit Ihnen erreichen möchten, soll eine hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitern erzeugen und ein effizientes Arbeiten mit der CRM-Umgebung bewirken.

Damit wir dieses Ergebnis langfristig erreichen, machen wir erst eine ganzheitliche Betrachtung Ihres Business, des Marktes, der Organisation, der Systeme und den weiteren Abhängigkeiten. Wir erstellen mit unserem Wissen und Know-how das strukturelle Lastenheft. Ab diesen Stepp wird eine Vorauswahl der CRM-Anbieter, in der Regel 2-4, getroffen. Diese CRM-Anbieter stellen Ihre Lösungen vor und der Entscheidungsprozess wird  durchlaufen. Nach der Entscheidung kann der CRM-Anbieter ein verbindliches Angebot unterbreiten.

Projektablaufphasen für die CRM-Anbieter Auswahl:

• CRM-Bereitschaft abfragen.
• Team bilden und Teammitglieder bestimmen.
• Interviews durchführen.
• Unternehmensweite CRM-Aufgabenstellung aufstellen.
• Lastenheft erarbeiten.
• CRM-Anbieter Vorauswahl durchführen.
• Finale Präsentationen durchführen.
• Entscheidungsmatrix erstellen.
• Entscheidungsprozess durchführen.
• Verbindliche Angebote anfordern.
• Betreuung der CRM Einführung

Unser Versprechen an Sie ist, dass wir schnell den passenden CRM-Anbieter mit Ihnen finden!

CRM-Optimierung

CRM-Systeme zu optimieren, benötigt einen Prozess!

Sie haben ein CRM-System im Einsatz und möchten dieses optimieren?

Sie erhalten von uns eine ganzheitliche Betrachtung Ihrer Umgebung. Es werden die Prozesse, die Systeme mit der Abgrenzung, die Organisation und sie CRM-Kultur betrachtet. Gibt es in den einzelnen Bereichen Störfaktoren, werden diese von uns aufgenommen und analysiert. Jede durchgeführte Analyse wird mit den Anwendern aus den Bereichen besprochen und nach eine lösbare Antwort erarbeitet.
Da die meisten Veränderungen in der Bedienung und der Maskenführung stattfinden, werden diese Veränderungen in einem Protokoll aufgenommen und dem Team in einer offenen Kommunikation mitgeteilt. Bei Bedarf erstellen wir einen Schulungsplan und führen diese bei den Anwendern durch.

Bausteine der CRM-Optimierung

• Analyse der Veränderungen
• Erstellen von Maßnahmenplänen
• Regelmäßige Microcoaching Einheiten für Führungspersonen und Anwender
• Durchführen von Schulungen
• CRM-Datenstrukturierungen
• CRM-Strategieworkshop

Uns interessiert der wahre Grund, der Veränderung in der CRM-Umgebung, weil es wichtig ist den Zusammenhang der Umgebung im Blick zu behalten. Durch diese Analyse kann eine ganzheitliche Optimierung an der CRM-Umgebung gewährleistet werden. Unsere Optimierungsvorschläge sollen die Nutzung und die Akzeptanz bei den Anwendern auf ein Optimum gesteigert werden.
Durch eine effiziente Nutzung der CRM-Umgebung steigert sich die Kundenbindung.

kostenfreies Erstgespräch anfordern!