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Prozess CRM-Auswahl


Das Mindset im Unternehmen setzen.

Mindset-Button
Unternehmen benötigen ein Mindset

Der CRM-Auswahl Prozess beginnt damit das ein Mindset im Unternehmen aufgestellt wird.

Customer Relationship Management sollte in den Kernprozessen des Unternehmens verankert werden.

Die Unternehmenskultur, die zur Förderung der Kundenbeziehung beiträgt, muss offen kommuniziert werden.

Vorgesetzte und Management sollten das Mindset der Kundenbeziehung immer wieder in den Vordergrund stellen.

Wird das Mindset gepflegt und ausgebaut sind viele Entscheidungen einfacher und schneller erreichbar.

CRM-Auswahl Team bilden.

Team bilden
Ohne Team keine Auswahl

Für die Auswahl gehört ein Team, welches den Auswahlprozess im Unternehmen durchführt. Ohne Team können die unterschiedlichen Interessen nicht aufgenommen werden.

Das Team besteht aus Mitarbeitern der Fachabteilungen, die mit Kunden einen Kontakt haben.

Die IT-Bereich ist eine unterstützende Einheit, die dem Team zuarbeitet und nicht die Leitung hat.

Das Team muss die Befugnisse haben Mitarbeiter aus unterschiedlichen Fachrichtungen zu einem Interview einzuladen und Befragungen durchzuführen.

CRM-Aufgabenerfassung durchführen.

CRM-Aufgabenstellungen erfassen
Alle CRM-Aufgaben erfassen

Es müssen alle Aufgaben der Kundenbetreuung aufgenommen und erfasst werden.

Das Team ist für die Erfassung und der Aufnahme zuständig und nimmt die Befragung durch ein Interview durch.

Das Team erstellt ein Lastenheft, wo die einzelnen Aufgabenstellungen und der Ist-Zustand dargestellt wird.

Das CRM-Lastenheft umfasst die Schnittstellen zu anderen Systemen und führt auf welche Systeme Kundendaten enthalten.

CRM-Anbieter einladen zur Präsentation.

Präsentation einer Lösung
Lösungspräsentation einer CRM-Systems

Mit dem Lastenhaft kann das Team eine Vorauswahl von CRM-Anbietern treffen und mit diesen eine Vorgespräch führen.

Die geeigneten CRM-Anbietern erhalten das Lastenheft zur Einsicht und können so eine Präsentation ihres CRM-Lösungsansatzes vorbereiten.

Aus den Anforderungen des Lastenheftes wird eine Entscheidungsmatrix entwickelt, die zur Beurteilung der CRM-Anbieter genutzt wird.

Mitarbeiter, Team und Management sind bei der Präsentation und der Entscheidung beteiligt.

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